Парадак ажыццяўлення валютна-абменных аперацый з удзелам фізічных асоб і ўстанаўлення ( давядзення ) абменных курсаў у ААТ «Белгазпромбанк» ( далей – Банк ) рэгламентаваны пастановай Праўлення Нацыянальнага банка Рэспублікі Беларусь ад 28.05.20 Інструкцыі аб парадку правядзення валютна-абменных операций», а таксама лакальным прававым актам Банка, у адпаведнасці з якімі:
- у Банку абменныя курсы валют ўсталёўваюцца ў залежнасці ад які складваецца попыту і прапановы па той ці іншай замежнай валюце на аснове аналізу валютнага рынку і даводзяцца да кас цэнтралізавана з дапамогай касавага праграмнага забеспячэння ці іншых каналаў сувязі;
- дапускаецца змяненне абменных курсаў на працягу працоўнага дня;
- інфармацыя аб абменных курсах валют штодня ў аўтаматычным рэжыме размяшчаецца на афіцыйным сайце Банка і абнаўляецца на працягу дня пры іх змене;
- абнаўленне інфармацыі па абменных курсах ажыццяўляецца аўтаматычна на працягу дня ва ўсіх праграмна-тэхнічных комплексах Банка.
Пры гэтым абменныя курсы даступныя для візуалізацыі з моманту ўступлення іх у дзеянне, згодна з распараджэння ўпаўнаважанага асобы Банка, а інфармацыя аб маючым адбыцца змене курсаў загадзя даводзіцца да ведама кліентаў шляхам размяшчэння на інфармацыйным табло, з указаннем часу ўвядзення іх у дзеянне.
У адпаведнасці з Інструкцыяй аб ажыццяўленні аперацый з банкаўскімі аплатнымі карткамі і аплатнымі інструментамі, якія забяспечваюць іх выкарыстанне, зацверджанай пастановай Праўлення Нацыянальнага банка Рэспублікі Беларусь ад 2022/10/06 № 378, аперацыі з выкарыстаннем карткі ажыццяўляюцца ў валюце, выдатнай ад валюты рахункі кліента ў выпадках, калі дамовай на аказанне аплатных паслуг, заключаных паміж банкам-эмітэнтам і кліентам, прадугледжана такая магчымасць.
Згодна з п.п. 5.5.1 Умоваў выкарыстання фізічнымі асобамі асабістых дэбетавых банкаўскіх плацежных картак ( далей – Умовы ), а таксама п.п. 5.11.1 Правілаў адкрыцця ў ААТ «Белгазпромбанк» базавых рахункаў, якія з'яўляюцца неад'емнай часткай адпаведнага зняволенага паміж Банкам і кліентам дагавора, паміж Банкам і кліентам магчыма здзяйсненне валютна-абменных аперацый, абумоўленых выкарыстаннем карткі ці яе рэквізітаў пры здзяйсненні кліентам у адпаведнасці з заканадаўствам Рэспублікі Беларусь разлікаў, аперацый папаўнення рахунку і атрымання наяўных грашовых сродкаў на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь і за яе межамі ў валюце, выдатнай ад валюты рахунку. У дадзеным выпадку аперацыі праводзяцца з улікам крос-курса, усталяванага адпаведнай аплатнай сістэмай, па абменным курсе валют, устаноўленаму Банкам для правядзення аперацый з выкарыстаннем картак, дзеючым:
- пры правядзенні аперацыі з выкарыстаннем карткі ў падраздзяленнях Банка і прыладах Банка – ў момант паспяховага завяршэння аперацыі з выкарыстаннем карткі;
- пры правядзенні аперацыі з выкарыстаннем карткі ў іншых банках і суб'ектах гаспадарання, у прыладах іншых банкаў і суб'ектаў гаспадарання – ў 9.00 банкаўскага дня, у якім адпаведная аперацыя з выкарыстаннем карткі была адлюстравана па ліку кліента.
З актуальнымі ( устаноўленым ) абменнымі курсамі можна азнаёміцца на афіцыйным сайце Банка, у разделе "Курсы валют".
Для павышэння якасці абслугоўвання кліентаў Банк прапануе Кліентам здзяйсняць валютна-абменныя аперацыі ( і іншыя банкаўскія аперацыі ) з дапамогай каналаў дыстанцыйнага банкаўскага абслугоўвання (інтэрнэт-банк, мабільнае прыкладанне).
Пры арганізацыі працы з банкнотамі ў замежнай валюце ААТ «Белгазпромбанк» ( далей – Банк ) кіруецца Інструкцыяй па арганізацыі касавай працы ў банках і нябанкаўскіх крэдытна-фінансавых арганізацыях Рэспублікі Беларусь, зацверджанай пастановай Праўлення Нацыянальнага банка Рэспублікі Беларусь ад 21.12.2006 № 211 ( далей – Інструкцыя № 211 ).
У адпаведнасці з п.5 Інструкцыі № 211 у кас Банка для ўсеагульнага агляду размешчаны пералік прыкмет аплатнасці банкнот у замежнай валюце, усталяваны Банкам з улікам патрабаванняў інструкцый ( правілаў ) замежных банкаў або банкаў-пасярэднікаў, з якімі заключаны адпаведныя дагаворы.
З пералікам прыкмет плацежнасці банкнот у замежнай валюце, якія дзейнічаюць у Банку можна ознакомиться тут.
Асноўнай задачай кантакт-цэнтра з'яўляецца павышэнне ўзроўню інфармавання і эфектыўнасці ўзаемадзеяння з кліентаміААТ «Белгазпромбанк» ( далей – Банк ), у тым ліку патэнцыяльнымі.
Кантакт-цэнтр ажыццяўляе інфармацыйна-кансультацыйную падтрымку па ўсіх напрамках дзейнасці Банка ў кругласутачным рэжыме па тэлефонах: 120, + 375447666120, + 37533666120, + 375256666120; + 3711T121.
З мэтай павышэння якасці кліенцкага сэрвісу і пашырэння каналаў самаабслугоўвання ў працу кантакт-цэнтра інтэграваная сістэма IVR – інтэрактыўнага маўленчага ўзаемадзеяння з кліентамі, якая прадстаўлена ў фармаце віртуальнага галасавога памочніка і чат-бота.
Пасродкам віртуальнага галасавога памочніка, не звяртаючыся да дапамогі спецыяліста кантакт-цэнтра, кліентам даступная магчымасць атрымання інфармацыі аб актуальным балансе аплатнай карткі і мінімальным плацяжы па крэдыце, інструментам пагашэння якога з'яўляецца банкаўская плацежная картка, а таксама блакаванне аплатнай карткі, атрыманне кансультацыі па ўмовах прадастаўлення і афармлення спажывецкіх крэдытаў і плацежных картак.
Акрамя таго, для зручнасці кліентаў Банкам арганізаваны альтэрнатыўныя каналы ўзаемадзеяння, у тым ліку.:
- атрыманне кансультацыі ў каналах сацыяльнай камунікацыі Telegram, Viber, Apple Messages, FB Messenger і online-чаце ( закладка «Поддержка клиентов» на сайце Банка );
- заказ зваротнай сувязі праз мабільнае прыкладанне BGPB Mobile ( раздзел «Связь з банком» - «Заказать звонок» або «Написать ў банк» );
- заказ зваротнай сувязі праз сайт Банка.
Згодна з артыкулам 182 Банкаўскага кодэкса Рэспублікі Беларусь пад дамовай тэрміновага безотзывного банкаўскага ўкладу ( дэпазіту ) разумеецца дагавор, які не прадугледжвае вяртанне ўкладу ( дэпазіту ) да заканчэння тэрміну вяртання ўкладу ( дэпазіту ).
Г.зн. укладчык * не мае права запатрабаваць вяртання тэрміновага безотзывного банкаўскага ўкладу ( дэпазіту ) да заканчэння тэрміну вяртання ўкладу ( дэпазіту ). Тэрміновы безотзывный банкаўскі ўклад ( дэпазіт ) можа быць вернуты датэрмінова толькі са згоды вкладополучателя, г.зн. банка ( артыкул 186 Банкаўскага кодэкса Рэспублікі Беларусь ).
Бо заканадаўствам не ўстаноўлены абставіны і ( або ) крытэрыі, якія вызначаюць магчымасць прадастаўлення банкам згоды на датэрміновы вяртанне безотзывного ўкладу, ААТ «Белгазпромбанк» ( далей – Банк ) разглядае дадзенае пытанне ў індывідуальным парадку на падставе прадстаўленага ў Банк заявы ўкладчыка ў пісьмовай форме з указаннем прычын неабходнасці датэрміновага вяртання безотзывного ўкладу, да якога прыкладаюцца дакументы, пацвярджаюць аб'ектыўную патрэба ў датэрміновым вяртанні тэрміновага безотзывного банкаўскага ўкладу ( дэпазіту ).
Да патрэбнасці ў датэрміновым вяртанні тэрміновага безотзывного банкаўскага ўкладу ( дэпазіту ) Банкам аднесены наступныя аб'ектыўныя прычыны:
Да аб'ектыўнай патрэбы ў датэрміновым вяртанні тэрміновага безотзывного банкаўскага ўкладу ( дэпазіту ) Банкам аднесены наступныя акалічнасці:
- страта укладчыкам працаздольнасці на працягу тэрміну дзеяння тэрміновага безотзывного банкаўскага ўкладу ( дэпазіту ) на тэрмін больш чым на 6 месяцаў. У гэтым выпадку укладчык прадстаўляе ў Банк пацвярджае дакумент, выдадзены установай ( службовым асобай ) сістэмы аховы здароўя;
- абставіны, якiя цягнуць неабходнасць атрымання укладчыкам альбо блізкімі сваякамі ўкладчыка ( муж ( а ), дзеці, бацькі ) экстранай платнай медыцынскай дапамогі. У гэтым выпадку укладчык прадстаўляе ў Банк пацвярджае дакумент, выдадзены установай ( службовым асобай ) сістэмы аховы здароўя, а таксама, пры неабходнасці, дакумент, які пацвярджае сваяцтва;
- смерць блізкага сваяка ўкладчыка ( муж ( а ), дзеці, бацькі ) на працягу тэрміну дзеяння тэрміновага безотзывного банкаўскага ўкладу ( дэпазіту ). У гэтым выпадку укладчык прадстаўляе ў Банк пасведчанне аб смерці, а таксама, пры неабходнасці, дакумент, які пацвярджае сваяцтва;
- псаванне жылога памяшкання ўкладчыка, завабная немагчымасць пражывання ў дадзеным жылым памяшканні, на працягу тэрміну дзеяння тэрміновага безотзывного банкаўскага ўкладу ( дэпазіту ). У гэтым выпадку укладчык прадстаўляе ў Банк пацвярджае дакумент, выдадзены установай ( службовым асобай ) сістэмы ЖКГ ( напрыклад, даведка з ЖЭС, якая пацвярджае немагчымасць пражывання ў жылым памяшканні );
- атрыманне укладчыкам першаснай інваліднасці I, II, III групы на працягу тэрміну дзеяння тэрміновага безотзывного банкаўскага ўкладу ( дэпазіту ). У гэтым выпадку укладчык прадстаўляе ў Банк пацвярджае дакумент, выдадзены установай ( службовым тварам ) сістэмы аховы здароўя.
Пры гэтым, пры наяўнасці ў ўкладчыка вышэйзгаданых абставінаў, у Банка няма абавязкі даць згоду на датэрміновы вяртанне безотзывного банкаўскага ўкладу ( дэпазіту ). Прыняцце рашэнняў аб магчымасці датэрміновага вяртання укладаў ( дэпазітаў ) фізічных асоб па дагаворах тэрміновага безотзывного банкаўскага ўкладу ( дэпазіту ) па заявах ўкладчыкаў прымаецца ўпаўнаважаным калегіяльным органам Банка альбо ўпаўнаважаным асобай Банка ( у залежнасці ад велічыні сумы ўкладу ( дэпазіту ) ), у адпаведнасці з парадкам, устаноўленым адпаведнымі лакальнымі прававымі актамі Банка.
Банк мае права адмовіць у прадастаўленні згоды на датэрміновы вяртанне безотзывного ўкладу, у тым ліку пры прадстаўленні укладчыкам дакументаў, якія пацвярджаюць аб'ектыўную патрэба ў датэрміновым вяртанні тэрміновага безотзывного банкаўскага ўкладу ( дэпазіту ).
*Укладчык – гэта фізічная асоба, якое заключыла з Банкам дагавор тэрміновага безотзывного банкаўскага ўкладу ( дэпазіту ), а таксама фізічная асоба, на чыё імя заключаны дагавор тэрміновага безотзывного банкаўскага ўкладу ( дэпазіту ) на імя іншай асобы, пасля прад'яўлення ім Банку ў пісьмовай форме першага патрабаванні ў дачыненні да гэтага ўкладу.
Крэдытаванне фізічных асоб у Рэспубліцы Беларусь ажыццяўляецца банкам у адпаведнасці з заканадаўствам, у прыватнасці, Грамадзянскім кодэксам Рэспублікі Беларусь ( далей – ГК ), Банкаўскім кодэксам Рэспублікі Беларусь ( далей – БК ) і Інструкцыяй аб парадку прадастаўлення грашовых сродкаў у форме крэдыту і іх вяртання ( пагашэння ), зацверджанай пастановай Праўлення Нацыянальнага банка Рэспублікі Беларусь ад 2018/03/29 № 149 ( далей – Інструкцыя ). У адпаведнасці:
- са арт.22 БК банкі самастойна вызначаюць ўмовы заключэння здзелак, якія не супярэчаць заканадаўству;
- са ст.141 БК кредитодатель мае права адмовіцца ад заключэння крэдытнага дагавора пры наяўнасці звестак аб тым, што прадстаўленая крэдытаатрымальніку сума крэдыту не будзе вернута ( пагашана ) у тэрмін, пры непрадастаўлення крэдытаатрымальнікам забеспячэння выканання абавязацельстваў па крэдытнай дамове, пры наяўнасці іншых падстаў, здольных паўплываць на выкананне крэдытаатрымальнікам абавязацельстваў па крэдытнай дамове або прадугледжаных заканадаўствам;
- з п.8 Інструкцыі ўмовы і парадак прадастаўлення ( размяшчэння ) грашовых сродкаў у форме крэдыту, парадак ацэнкі крэдытаздольнасці заяўніка і пералік дакументаў, якія прадстаўляюцца заяўнікам для атрымання крэдыту да заключэння крэдытнага дагавора, вызначаюцца банкамі ў лакальных прававых актах.
У адпаведнасці з арт.2 ГК грамадзяне і юрыдычныя асобы вольныя ў зняволенні дамовы. Прымус да заключэння дагавора не дапускаецца, за выключэннем выпадкаў, калі абавязак заключыць дамову прадугледжана заканадаўствам або добраахвотна прынятым абавязацельствам.
Заканадаўствам не прадугледжаны абавязак банка заключаць крэдытныя дагаворы з любым якія звярнуліся да яго фізічнай асобай.
Пры гэтым на прыняцце банкам рашэння аб магчымасці / немагчымасці прадастаўлення крэдыту, напрыклад, уплываюць такія абставіны як:
- наяўнасць звестак з Крэдытнага рэгістра Нацыянальнага банка Рэспублікі Беларусь аб непагашанай пратэрмінаванай запазычанасці па крэдытах, прадастаўленым банкамі Рэспублікі Беларусь;
- наяўнасць звестак з Крэдытнага рэгістра Нацыянальнага банка Рэспублікі Беларусь аб фактах ўзнікнення пратэрмінаванай запазычанасці па раней атрыманых у банкаў Рэспублікі Беларусь крэдытах, а таксама аб працягласці пратэрмінаванай запазычанасці па дадзеных крэдытах;
- немагчымасць прадастаўлення крэдытаатрымальнікам забеспячэння выканання абавязацельстваў па крэдытнай дамове.
У ходзе працэсу прыняцця банкам рашэння аб выдачы крэдыту таксама ўлічваюцца іншыя фактары, па сукупнасці ацэнкі якіх прымаецца рашэнне аб прадастаўленні крэдыту.
ААТ «Белгазпромбанк» ( далей – Банк ) на пастаяннай аснове праводзіць работу па забеспячэнню якаснага абслугоўвання кліентаў.
Банк імкнецца прапаноўваць сваім кліентам шырокую лінейку прадуктаў з прывабнымі ўмовамі. Цікавасць да паслуг Банка абумоўлівае нагрузку на кропкі продажаў і можа, у залежнасці ад характару і колькасці здзяйсняюцца аперацый, працягласць якіх складае ад 2 да 60 хвілін, прыводзіць да росту часу чакання кліентаў.
Для Банка падтрыманне высокай якасці абслугоўвання з'яўляецца адным з безумоўных прыярытэтаў, для чаго пастаянна праводзяцца як арганізацыйныя, так і тэхнічныя мерапрыемствы.
Так, на сістэмнай аснове ажыццяўляецца маніторынг кліенцкіх патокаў, па выніках якога, пры неабходнасці, праводзяцца карэкціроўкі графіка працы кропак продажаў.
Вялікая ўвага надаецца развіццю дыстанцыйнага банкаўскага абслугоўвання, у рамках якога нашым кліентам прадастаўляецца магчымасць ажыццяўляць практычна ўвесь комплекс банкаўскіх аперацый дыстанцыйна без наведвання кропак продажаў банка.
Усімі перавагамі дыстанцыйнага сэрвісу можна скарыстацца з дапамогай такіх формаў паслугі дыстанцыйнага банкаўскага абслугоўвання як «Интернет-банк» і «Мобильное приложение». Ня наведваючы офісы Банка, без чэргаў, у любым месцы і ў любы час магчыма:
- замовіць і атрымаць банкаўскую аплатную картку ( далей - картка );
- пагасіць крэдыт Банка;
- перавесці грошы з любой карткі, эмітаваных банкам Рэспублікі Беларусь на картку, эмітаваных Банкам без выплаты ўзнагароды Банку;
- бясплатна перавесці грошы з адной карткі, эмітаваных Банкам на іншую картку, эмітаваных Банкам;
- ажыццявіць валютна-абменныя аперацыі;
- адкрыць онлайн-дэпазіт і / або папоўніць ўклад ( дэпазіт ), адкрыты ў Банку ( калі гэта прадугледжана яго ўмовамі );
- ажыццяўляць онлайн-плацяжы ( без выплаты ўзнагароды ) больш, чым 50000 пастаўшчыкам паслуг, уключаючы камунальныя паслугі, папаўненне балансу рахунку паслуг мабільнай сувязі, у тым ліку з дапамогай карткі, эмітаваных іншымі банкамі Рэспублікі Беларусь;
- здзяйсняць плацяжы па індывідуальных банкаўскім рэквізітах з выкарыстаннем карткі;
- замовіць кансультацыю спецыяліста Банка;
- аформіць крэдыт на зарплатную або разліковую картку, эмітаваных Банкам;
- фармаваць выпіскі па рахунках і многае іншае.
Пачаць карыстацца паслугай дыстанцыйнага банкаўскага абслугоўвання фізічная асоба можа таксама дыстанцыйна, прайшоўшы ўсталяваную банкам працэдуру рэгістрацыі ў «Интернет-банке» з выкарыстаннем міжбанкаўскай сістэмы ідэнтыфікацыі кліентаў, а функцыяналам мабільнага прыкладання - актываваць прыкладанне адным з прапанаваных спосабаў: «Активация па лагіне і паролю ИБ» ( даступная кліентам банка, якія маюць доступ да паслугі «Интернет-банк» ), «41, ўкладчыкаў, крэдытаатрымальнікаў Белгазпрамбанка і не кліентаў банка ), «МСИ регистрация» ( для кліентаў з уліковым запісам МСИ ) і далучыцца да Дагавора аб аказанні паслуг дыстанцыйнага банкаўскага абслугоўвання ( код актывацыі, у выглядзе SMS-паведамленні, будзе адпраўлены на мабільны нумар тэлефона паказаны пры рэгістрацыі ).
Самастойнае папаўненне карткі наяўнымі грашовымі сродкамі магчыма з выкарыстаннем сеткі инфокиосков і банкаматаў з функцыяй прыёму купюр, шэраг якіх працуе кругласутачна. Таксама можна скарыстацца паслугамі партнёра Банка – РУП «Белпочта».
У адпаведнасці з п. 1 Указа Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 03.06.2008 № 294 «О дакументаванні насельніцтва Рэспублікі Беларусь» дакументамі, сведчаць асобу, з'яўляюцца:
- пашпарт грамадзяніна Рэспублікі Беларусь;
- від на жыхарства ў Рэспубліцы Беларусь;
- пасведчанне бежанца;
- ідэнтыфікацыйная карта грамадзяніна Рэспублікі Беларусь;
- біяметрычны від на жыхарства ў Рэспубліцы Беларусь замежнага грамадзяніна;
- біяметрычны від на жыхарства ў Рэспубліцы Беларусь асобы без грамадзянства.
Для замежнікаў, якія часова знаходзяцца або часова пражываюць у Рэспубліцы Беларусь, за выключэннем замежнікаў, якім прадастаўлены статус бежанца ў Рэспубліцы Беларусь, у адпаведнасці з артыкулам 52 Закона Рэспублікі Беларусь ад 04.01.2010 № 105-З «О прававым становішчы замежных грамадзян і асоб без грамадзянства ў Рэспубліцы Беларусь» ( далей - Закон № 105-З ) дакументам, які сведчыць у Рэспубліцы Беларусь яго асобу, з'яўляецца дакумент для выезду за мяжу. У адпаведнасці з Законам № 105-З дакументам для выезду за мяжу з'яўляецца сапраўдны пашпарт ці іншы дакумент, яго замяняе, прызначаны для выезду за мяжу і выдадзены адпаведным органам дзяржавы грамадзянскай прыналежнасці альбо звычайнага месца жыхарства замежніка або міжнароднай арганізацыяй.
Згодна з п.6.9 Умоваў выкарыстання фізічнымі асобамі асабістых дэбетавых банкаўскіх плацежных картак ( далей – Умовы ), якія з'яўляюцца неад'емнай часткай зняволенага паміж ААТ «Белгазпрамбанк» ( далей 0h_TAG1> карткі, Банк мае права ў аднабаковым парадку ўсталёўваць ( змяняць ) ліміты, у тым ліку індывідуальна для кожнага кліента, з папярэдніх паведамленнем кліента пра гэта ў парадку, устаноўленым дамовай аб выкарыстанні карткі. Пры наяўнасці лімітаў Банк не нясе адказнасць за страты, нанесеныя кліенту, выкліканыя немагчымасцю здзяйснення аперацый з выкарыстаннем банкаўскай аплатнай карткі.
У адпаведнасці з п. 15.2 Умоваў апавяшчэнне кліентаў ажыццяўляецца адным ці некалькімі з ніжэйпералічаных спосабаў: размяшчэння адпаведнага аб'явы ў аперацыйных залах Банка, у якіх вырабляюцца аперацыі з фізічнымі асобамі; размяшчэння адпаведнай інфармацыі на сайце Банка www.belgazprombank.by; напрамкі SMS-паведамленні; напрамкі push-паведамлення; напрамкі апавяшчэння пасродкам мессенджеров, электроннай пошты, формаў паслугі дыстанцыйнага банкаўскага абслугоўвання Банка; напрамкі пiсьмовага паведамлення; іншым спосабам.
