Для оценки качества работы банка с различными сегментами бизнес-клиентов просим указать годовой объем выручки за предыдущий отчетный год в эквиваленте долл. США
Услугами какого структурного подразделении Банка Вы пользуетесь?
Оцените качество предоставляемых Банком услуг?
С учетом сложившейся практики Вам комфортно работать с Банком?
С какими затруднениями сталкивается Ваша организация при работе с Банком?
На какие аспекты своей деятельности необходимо обратить внимание Банку?
Расчетно-кассовое обслуживание
Устраивает ли Вас действующий регламент банковского дня?
Оцените по пятибалльной шкале работу менеджера счета
Оперативность работы сотрудника (оценивается скорость выполнения сотрудником операций)
Уровень компетенции, профессионализм
Качество консультирования (оценивается уровень владения сотрудника информацией о продуктах и услугах банка, нормами законодательства)
Восприимчивость к проблемам Вашего предприятия (оценивается способность понимания и удовлетворения потребности клиента)
Культура общения
Психологический комфорт
Удобны ли Вам технологии расчетно-кассового обслуживания?
Устраивает ли Вас качество оказываемых Вам услуг?
Осуществление безналичных расчетов в белорусских рублях
Операции с наличными денежными средствами
Осуществление расчетов по выплате средств с использованием платежных карточек
Ответы на запросы, предоставление справок
Ваше предложение по совершенствованию работы Банка в части расчетно-кассового обслуживания (сохранена стилистика ответов клиентов, орфография, пунктуация и их частота):
Международные расчеты и валютный контроль
Устраивает ли Вас действующий регламент банковского дня?
Оцените по пятибалльной шкале работу менеджера счета
Оперативность работы сотрудника (оценивается скорость выполнения сотрудником операций
Уровень компетенции, профессионализм
Качество консультирования (оценивается уровень владения сотрудника информацией о продуктах и услугах банка, нормами законодательства)
Восприимчивость к проблемам Вашего предприятия (оценивается способность понимания и удовлетворения потребности клиента)
Культура общения
Психологический комфорт
Удобны ли Вам технологии осуществления валютных и валютно-обменных операций?
Устраивает ли Вас качество оказываемых Вам услуг?
Валютно-обменные операции
Валютно-обменные операции на Торговой площадке
Осуществление расчетов в иностранной валюте
Валютный контроль, консультации
Международные расчеты в каких иностранных валютах вам интересны?
Международные расчеты в каких направлениях (странах) вам интересны?
Ваше предложение по совершенствованию работы Банка в части международных расчетов и валютного контроля (сохранена стилистика ответов клиентов, орфография, пунктуация и их частота):
Каналы дистанционного банковского обслуживания
Устраивает ли Вас качество оказываемых Вам услуг?
Организация работы с системой «Интернет-банк «Бизнес»
Организация работы с сервисом Мобильное приложение «BGPB Business»
Через какие каналы Вам более удобно получать информацию от банка (возможно несколько ответов)?
Ваше предложение по совершенствованию работы Банка в части каналов дистанционного банковского обслуживания (сохранена стилистика ответов клиентов, орфография, пунктуация и их частота):
Размещение денежных средств во вклады (депозиты)
Размещаете (-ли) ли Вы временно свободные денежные средства во вклады (депозиты)?
Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале (от 1 – плохо до 5 – отлично) степень Вашей удовлетворенности работой сотрудников банка с Вашими депозитами по следующим позициям:
Оперативность
Компетентность
Качество консультирования
Клиентоориентированность
Культура общения
Устраивает ли Вас регламент работы с депозитами в банке?
Какой способ заключения депозитных договоров является для Вас наиболее предпочтительным
Как Вы оцениваете работу с онлайн-вкладами (депозитами) в системе «Интернет-банк «Бизнес» и/или Мобильное приложение «BGPB Business» (заявка 403, 406, 83)?
Как Вы оцениваете линейку депозитов ОАО «Белгазпромбанк» для юридических лиц с точки зрения полноты удовлетворения Ваших потребностей в размещении денежных средств в различных валютах?
Белорусские рубли
Доллары США
Евро
Российские рубли
Китайские юани
Что бы Вы порекомендовали банку изменить в сервисе депозитного обслуживания? (сохранена стилистика ответов клиентов, орфография, пунктуация и их частота):
Имеет ли Ваша организация текущие (расчетные) счета в других банках?
Какова причина наличия счетов в других банках (сохранена стилистика ответов клиентов, орфография, пунктуация и их частота):
Вы бы рекомендовали ОАО «Белгазпромбанк» в качестве обслуживающего банка?
Ваше предложение по совершенствованию работы банка (сохранена стилистика ответов клиентов, орфография, пунктуация и их частота):
