image description

Порядок осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и установления (доведения) обменных курсов в Банке регламентирован постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 01.02.2011 №35 «Об утверждении Инструкции о порядке осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и организации работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций», а также локальным нормативным правовым актом Банка, в соответствии с которыми:

в Банке обменные курсы валют устанавливаются в зависимости от складывающегося спроса и предложения по той или иной иностранной валюте на основе анализа валютного рынка и доводятся до касс централизованно по каналам связи;

Банк вправе изменять в течение дня обменные курсы валют неоднократно;

обновление информации по обменным курсам осуществляется автоматически в течение дня во всех программно-технических комплексах Банка и кассовый работник не имеет технической возможности совершать валютно-обменные операции по курсам, действовавшим до момента изменения.

При этом обменные курсы доступны для визуализации с момента вступления их в действие, согласно распоряжения уполномоченного лица Банка, а информация о предстоящей смене обменных курсов доступна за 15 минут до момента вступления их в действие.

Порядок осуществления валютно-обменных операций при использовании личных банковских платежных карточек регулируется Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 (далее – Инструкция №34) и локальным нормативным правовым актом Банка, в соответствии с которыми:

- совершение валютно-обменных операций с использованием карточки осуществляется в рамках заключенного договора об использовании карточки;

- при использовании карточки или ее реквизитов при совершении клиентом расчетов, операций пополнения счета и получения наличных денежных средств на территории Республики Беларусь и за ее пределами в валюте, отличной от валюты счета, операции проводятся по обменному курсу, устанавливаемому Банком для проведения операций с использованием карточек, действующему в момент проведения операции, с учетом кросс-курса, установленного соответствующей платежной системой. При этом моментом проведения операции признается дата признания операции в бухгалтерском учете и отчетности Банка и:

  • при проведении операции с использованием карточки в подразделениях Банка и устройствах Банка – момент проведения операции с использованием карточки;

  • при проведении операции с использованием карточки в иных банках и субъектах хозяйствования, в устройствах иных банков и субъектов хозяйствования – момент отражения операции с использованием карточки по счету клиента.

С актуальными (установленными) обменными курсами можно ознакомиться на официальном сайте Банка, в разделе "Курсы валют".

Для повышения качества обслуживания клиентов Банк предлагает Клиентам совершать валютно-обменные операции (и иные банковские операции) посредством прогрессивных каналов дистанционного банковского обслуживания (интернет-банк, мобильное приложение).



Режим работы ОАО «Белгазпромбанк» (далее - Банк) с клиентами определяется локальными нормативными правовыми актами Банка в соответствии с законодательством Республики Беларусь. В актах законодательства Республики Беларусь не предусмотрено каких-либо ограничений либо требований по режиму и порядку обслуживания клиентов.

При осуществлении операций с клиентами, они подлежат отражению в бухгалтерском учете Банка для формирования ежедневного баланса (каждый рабочий день) в соответствии с требованиями Инструкции об организации ведения бухгалтерского учета и составления бухгалтерской (финансовой) отчетности в Национальном банке Республики Беларусь, банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 12.12.2013 №728.

При этом, для последнего рабочего дня месяца Банка, в связи с проведением регламентных работ по завершению отчетного периода, устанавливается иной режим, как обслуживания клиентов, так и отражения операций в бухгалтерском учете Банка.

Информация об изменениях режима обслуживания клиентов заблаговременно размещается на стендах точек продаж и официальном сайте Банка.

Просим учитывать данную информацию и заблаговременно планировать возможность совершения банковских операций.



При организации работы с банкнотами в иностранной валюте ОАО «Белгазпромбанк» (далее – Банк) руководствуется Инструкцией по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 №211 (далее – Инструкция №211).

В соответствии с п.5 Инструкции №211 у касс Банка для всеобщего обозрения должен быть помещен перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте, разработанный Банком самостоятельно с учетом инструкций (правил) иностранных банков или банков-посредников, с которыми заключены соответствующие договоры.

С перечнем признаков платежности банкнот в иностранной валюте, действующим в Банке можно ознакомиться здесь.



ОАО «Белгазпромбанк» (далее – Банк) осуществляет валютно-обменные операции в соответствии с требованиями Инструкции о порядке осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и организации работы обменных пунктов, касс при проведении таких операций, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 01.02.2011 №35 (далее – Инструкция 35).

В соответствии с п.7 Инструкции 35 Банк вправе взимать вознаграждение (плату) за замену изношенных, поврежденных, но сохранивших признаки платежеспособности денежных знаков, подлинность, которых не вызывает сомнения, на платежные денежные знаки той же иностранной валюты тех же либо других номиналов.

Банкноты иностранной валюты, подлежащие замене, в Банке определяются в соответствии с перечнем признаков платежности банкнот в иностранной валюте.

Размер вознаграждения (платы) за услуги Банка по замене (размену) иностранной валюты, подлежащего уплате клиентом, устанавливается Банком в Перечне вознаграждений за операции, проводимые ОАО «Белгазпромбанк».



Электронная очередь - программно-аппаратный комплекс, способствующий оптимизации и распределению потока клиентов, ускорению времени их обслуживания.

При организации работы электронной очереди Банк использует разделение потоков клиентов с учетом категории клиента (физическое лицо, корпоративный клиент), вида операций, а также общего времени нахождения клиента в точке продаж банка  (например: с обращением к экономисту и/или к кассовому работнику).

Планируя посещение точки продаж, просим обращать внимание, что для удобства клиентов Банк также предлагает альтернативные способы проведения наиболее востребованных банковских операций по каналам дистанционного банковского обслуживания, не требующим непосредственного обращения в Банк (интернет-банкмобильное приложение). 



Основной задачей данного подразделения является повышение уровня информирования и эффективности взаимодействия с клиентами ОАО «Белгазпромбанк» (в том числе потенциальными).

Контакт-центр осуществляет информационно-консультационную поддержку по всем направлениям деятельности Банка в круглосуточном режиме.

ОАО «Белгазпромбанк» (далее – Банк) последовательно осуществляет организационно-технические мероприятия по сокращению времени ожидания ответа и повышению качества обслуживания клиентов.

Одновременно просим обращать внимание, что для удобства клиентов Банком организованы альтернативные каналы связи:

  • заказ обратного вызова через мобильное приложение Банка (закладка «Связь с банком» - «заказать звонок») или в «Консультант онлайн» на сайте Банка (закладка «Консультант онлайн» - «Заказать обратный звонок»);
  • направление электронного сообщения посредством сайта Банка (закладка «Консультант онлайн», выбор интересующей тематики вопроса).
В случае возникновения необходимости обращения в Банк в соответствии с Законом об обращениях граждан и юридических лиц предлагаем направить электронное обращение посредством специальной рубрики на сайте Банка («О банке» - «Работа с обращениями граждан и юридических лиц» - «Электронные обращения граждан и юридических лиц»), либо направить письменное обращение на почтовый адрес Банка 220121, г. Минск, ул. Притыцкого, 60/2.



Одним из видов договоров срочного банковского вклада (депозита) является безотзывный договор (статья 182 Банковского кодекса Республики Беларусь).

Безотзывный договор - договор, не предусматривающий возврат вклада (депозита) до истечения срока возврата вклада (депозита) (далее – срочный безотзывный банковский вклад (депозит)).

Особенностью срочного безотзывного банковского вклада (депозита) является то, что вкладчик* не может потребовать от банка его возврата до истечения срока возврата вклада (депозита). Возврат вклада (депозита) в этом случае возможен только при наличии согласия банка.

Законодательством Республики Беларусь не предусмотрено критериев, определяющих допустимость возврата срочного безотзывного банковского вклада (депозита) досрочно.

ОАО «Белгазпромбанк» (далее – Банк) рассматривает вопрос досрочного возврата срочного безотзывного банковского вклада (депозита) при наличии объективной потребности и на основании заявления вкладчика, к которому должны быть приложены подтверждающие документы.

К объективной потребности Банком отнесены следующие случаи:

  • потеря вкладчиком трудоспособности более чем на 6 месяцев. В этом случае вкладчик в Банк представляет подтверждающий документ, выданный учреждением (должностным лицом) системы здравоохранения;
  • обстоятельства, влекущие необходимость получения вкладчиком либо близким родственником вкладчика (супруг(а), дети, родители) экстренной платной медицинской помощи. В этом случае вкладчик в Банк представляет подтверждающий документ, выданный учреждением (должностным лицом) системы  здравоохранения, а также, при необходимости, документ, подтверждающий родство;
  • смерть близкого родственника вкладчика (супруг(а), дети, родители). В этом случае вкладчик в Банк представляет свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство;
  • порча жилого помещения вкладчика, влекущая невозможность проживания в данном жилом помещении. В этом случае вкладчик в Банк представляет подтверждающий документ, выданный учреждением (должностным лицом) системы ЖКХ (например, справка из ЖЭС, подтверждающая невозможность проживания в жилом помещении);
  • получение вкладчиком первичной инвалидности I, II, III группы в течение срока действия срочного безотзывного банковского вклада (депозита). В этом случае вкладчик в Банк представляет подтверждающий документ, выданный учреждением (должностным лицом) системы здравоохранения;
  • прекращение трудовых отношений вкладчика с нанимателем в период действия договора срочного безотзывного вклада (депозита), продолжительность незанятости вкладчика – от 1 месяца и выше. В этом случае вкладчик представляет в Банк трудовую книжку.

*Вкладчик - физическое лицо, заключившее с Банком договор срочного безотзывного банковского вклада, а также физическое лицо, на чье имя заключен договор срочного безотзывного банковского вклада на имя другого лица, после предъявления им Банку в письменной форме первого требования в отношении данного вклада.



Кредитование физических лиц в Республике Беларусь осуществляется банком в соответствии с законодательством Республики Беларусь, в частности, Гражданским кодексом Республики Беларусь (далее – ГК), Банковским кодексом Республики Беларусь (далее – БК) и Инструкцией о порядке предоставления денежных средств в форме кредита и их возврата (погашения), утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2018 №149 (далее – Инструкция). В соответствии:

  • со ст.22 БК банки самостоятельно определяют условия заключения сделок, не противоречащие законодательству Республики Беларусь;
  • со ст.141 БК кредитодатель вправе отказаться от заключения кредитного договора при наличии сведений о том, что предоставленная кредитополучателю сумма кредита не будет возвращена (погашена) в срок, при непредоставлении кредитополучателем обеспечения исполнения обязательств по кредитному договору, при наличии иных оснований, способных повлиять на выполнение кредитополучателем обязательств по кредитному договору или предусмотренных законодательством Республики Беларусь;
  • с п.8 Инструкции условия и порядок предоставления (размещения) денежных средств в форме кредита, порядок оценки кредитоспособности заявителя и перечень документов, предоставляемых заявителем для получения кредита до заключения кредитного договора, определяются банками самостоятельно в локальных нормативных правовых актах.

В соответствии со ст.2 ГК граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законодательством или добровольно принятым обязательством.

Законодательством Республики Беларусь не предусмотрена обязанность банка заключать кредитные договоры с любым обратившимся к нему физическим лицом.

При этом на принятие банком решения о возможности/невозможности предоставления кредита, например, влияют такие обстоятельства как:
  • наличие сведений из Кредитного регистра Национального банка Республики Беларусь о непогашенной просроченной задолженности по кредитам, предоставленным банками Республики Беларусь;
  • наличие сведений из Кредитного регистра Национального банка Республики Беларусь о фактах возникновения просроченной задолженности по ранее полученным у банков Республики Беларусь кредитам, а также о продолжительности просроченной задолженности по данным кредитам;
  • невозможность предоставления кредитополучателем обеспечения исполнения обязательств по кредитному договору.

В ходе процесса принятия банком решения о выдаче кредита также учитываются иные факторы, по совокупности оценки которых принимается решение о предоставлении кредита.



ОАО «Белгазпромбанк» (далее – Банк) на постоянной основе проводит работу по обеспечению качественного обслуживания клиентов.

Банк стремится предлагать своим клиентам широкую линейку продуктов с привлекательными условиями. Интерес к услугам Банка обуславливает нагрузку на точки продаж и может, в зависимости от характера и количества совершаемых операций, длительность которых составляет от 2 до 60 минут, приводить к росту времени ожидания клиентов.

Для Банка поддержание высокого качества обслуживания является одним из безусловных приоритетов, для чего постоянно проводятся как организационные, так и технические мероприятия.

Так, на системной основе осуществляется мониторинг клиентских потоков, по итогам которого, при необходимости, проводятся корректировки графика работы точек продаж.

Большое внимание уделяется развитию дистанционного банковского обслуживания, в рамках которого нашим клиентам предоставляется возможность осуществлять практически весь комплекс банковских операций дистанционно без посещения точек продаж банка.

Всеми преимуществами дистанционного сервиса можно воспользоваться с помощью таких форм услуги дистанционного банковского обслуживания как «Интернет-банк» и «Мобильное приложение» (которое уже третий год подряд признается лучшим в Беларуси). Не посещая офисы Банка, без очередей, в любом месте и в любое время возможно:

  • заказать и получить банковскую платежную карточку (далее - БПК);
  • погасить кредит Банка;
  • перевести деньги с любой БПК, эмитированной банком Республики Беларусь на БПК, эмитированную Банком без уплаты вознаграждения Банку;
  • бесплатно перевести деньги с одной БПК, эмитированной  Банком на другую БПК, эмитированную Банком;
  • осуществить валютно-обменные операции по курсам более выгодным, чем в точках продаж Банка;
  • открыть онлайн-депозит и/или пополнить вклад (депозит), открытый в Банке (если это предусмотрено его условиями);
  • осуществлять онлайн-платежи (без уплаты вознаграждения) более, чем 50000 поставщикам услуг, включая коммунальные услуги, пополнение баланса счета услуг мобильной связи, в том числе с помощью БПК, эмитированных другими банками Республики Беларусь;
  • совершать платежи по индивидуальным банковским реквизитам с использованием БПК;
  • заказать консультацию специалиста Банка;
  • оформить кредит на зарплатную или расчетную БПК, эмитированную Банком;
  • формировать выписки по счетам и многое другое.

Начать пользоваться услугой дистанционного банковского обслуживания физическое лицо может также дистанционно, пройдя установленную банком процедуру регистрации в «Интернет-банке» с использованием межбанковской системы идентификации клиентов, а функционалом мобильного приложения - активировать приложение одним из предложенных способов: «Активация по логину и паролю ИБ» (доступна клиентам банка, имеющим доступ к услуге «Интернет-банк»), «Онлайн регистрация» (для держателей платежных карточек, вкладчиков, кредитополучателей Белгазпромбанка и не клиентов банка), «МСИ регистрация» (для клиентов с учетной записью МСИ) и присоединиться к Договору об оказании услуг дистанционного банковского обслуживания (код активации, в виде SMS-сообщения, будет отправлен на мобильный номер телефона указанный при регистрации).

Самостоятельное пополнение БПК наличными денежными средствами возможно с использованием сети инфокиосков и банкоматов с функцией приема купюр, ряд которых работает круглосуточно. Также можно воспользоваться услугами партнера Банка – РУП «Белпочта».



В соответствии с п. 1 Указа Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 № 294 «О документировании населения Республики Беларусь» документами, удостоверяющими личность, являются:

  • паспорт гражданина Республики Беларусь;
  • вид на жительство в Республике Беларусь;
  • удостоверение беженца.

Для иностранцев, временно пребывающих или временно проживающих в Республике Беларусь, за исключением иностранцев, которым предоставлен статус беженца в Республике Беларусь, в соответствии с Законом Республики Беларусь от 04.01.2010 №105-З «О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь» документом, удостоверяющим в Республике Беларусь его личность, является действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу и выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранца или международной организацией.



Поддержка клиентов
Логотип компании
Назад
Назад