Уважаемые клиенты! Получив международную пластиковую карточку ОАО «Белгазпромбанк», вы по достоинству оцените преимущества и широкий круг возможностей использования надежного, удобного и современного платежного инструмента.
Пластиковая карточка позволяет ее владельцу в любое время суток оперативно и без проблем получать наличные деньги, оплачивать товары и услуги в любой стране мира и в любой валюте, а также пользоваться другими возможностями современного платежного инструмента.
С ЦЕЛЬЮ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВАШЕЙ КАРТОЧКИ НЕОБХОДИМО ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ СЛЕДУЮЩИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ
1. Сразу же после получения пластиковой карточки настоятельно рекомендуем записать номер телефона службы поддержки держателей карточек ОАО «Белгазпромбанк».
+375 (17) 229-16-21 (круглосуточно)
Запишите вышеуказанный номер в память мобильного телефона. Если вы потеряли карточку - незамедлительно сообщите об этом в ОАО «Белгазпромбанк» для оперативной блокировки карточки. Также по телефону можно получить информацию о статусе карточки и о доступной сумме по ней, назвав свою фамилию, имя, номер карточки и пароль (слово, которое вы указали в заявлении-анкете на получение карточки).
2. Одновременно с получением карточки вам обязательно следует расписаться на оборотной ее стороне в специальном поле.
При этом необходимо помнить, что впоследствии подпись на карточке будет сверяться с подписью на карт-чеках и (или) паспорте, т.е. они должны быть максимально похожими. В случае отсутствия подписи на карточке либо несоответствия подписи на карточке и документах вам может быть отказано в проведении операции.
3. Не разглашайте конфиденциальные данные о вашей карточке, а именно:
— номер и срок действия;
— трехзначное проверочное число, указанное на оборотной
— стороне ( CVC 2 / CVV Code );
— ПИН-код.
ПИН-код — это код доступа к операциям с вашей карточкой в устройствах самообслуживания и платежных терминалах. Постарайтесь запомнить его, не записывая на бумаге, но если записали, то не храните в бумажнике рядом с карточкой. Ни в коем случае не наносите ПИН-код каким-либо образом на карточку. Он является строго секретным, и его нельзя сообщать третьим лицам, в том числе сотрудникам банка или близким родственникам. Если ПИН-код стал известен постороннему лицу, Вы обязаны срочно заявить об этом в банк. Если вы забыли (потеряли) ПИН-код, то карточку необходимо перевыпустить. Мы рекомендуем после получения карточки записать ПИН-код в зашифрованном виде в недоступном для посторонних лиц месте (чтобы в любой момент его можно было обновить в памяти), а полученный ПИН-конверт уничтожить. В процессинговом центре ведется учет попыток неправильного ввода ПИН-кода. Если ПИН-код введен неправильно пять раз подряд, карточка будет арестована (изъята) банкоматом или оператором (кассиром). Обратите внимание, что если четыре попытки неправильного ввода ПИН-кода были сделаны давно, а пятая будет сделана, к примеру, спустя полгода после этого, то все равно карточка будет арестована. Для предотвращения подобной неприятности можно позвонить в службу поддержки (по телефонам, указанным на обороте карточки) и обнулить попытки неправильного ввода ПИН-кода.
СОВЕРШЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ ПО ВАШЕЙ ПЛАСТИКОВОЙ КАРТОЧКЕ
ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕГ
Получить наличные можно в банкомате либо в отделениях банков, их филиалах, кассах и обменных пунктах, имеющих вывеску (наклейку) с изображением логотипа, нанесенного на вашу карточку.
1.Получение наличных денег в отделении банка.
До проведения операции ознакомьтесь с размером комиссии обслуживающего банка, которая будет дополнительной к комиссии ОАО «Белгазпромбанк». Кассир банка должен принять у вас карточку, проверить наличие на ней элементов защиты, получить разрешение (авторизовать карточку в процессинговом центре) на выдачу запрошенной вами суммы, оформить чек/слип, сверить вашу подпись на чеке/слипе и на карточке и только после этого выдать вам деньги. Все действия кассира с вашей карточкой должны проходить под вашим контролем. Не позволяйте кассиру уходить с вашей карточкой в другое помещение. При снятии наличных денег особое внимание обращайте на соответствие запрашиваемой вами суммы и суммы, указанной в чеке/слипе. Всегда проверяйте, не отходя от кассы, сумму на чеке и сумму выданных вам денежных средств.
По правилам платежной системы в некоторых случаях внесение данных паспорта клиента в карт-чек является обязательным. Поэтому, если вы собираетесь обналичить денежные средства в отделении банка, используя карточку, во избежание неприятностей возьмите с собой паспорт.
Сохраняйте все слипы и карт-чеки. ваша аккуратность будет иметь значение, если вдруг вы окажетесь жертвой мошенничества со стороны персонала.
2.Использование банкоматов (устройств самообслуживания).
Устройства банковского самообслуживания прочно вошли в нашу повседневную жизнь, делая ее более комфортной и легкой.
Установленные банкоматы и инфокиоски теперь можно встретить повсеместно: в банках, в метро, в магазинах, на улице. Они могут обслуживать клиентов круглосуточно или подчиняться режиму работы предприятия, где установлены, могут выдавать или принимать наличные, с их помощью можно оплачивать разнообразные услуги или осуществлять переводы. Все вышеуказанные операции вы можете совершить, используя пластиковую карточку.
Следует осторожно подходить к выбору устройства, в котором вы собираетесь провести операцию, и к его месторасположению. Желательно избегать безлюдных или, наоборот, слишком шумных мест. В первом случае вид человека, вынимающего купюры из банкомата на пустынной улице, может оказаться слишком большим соблазном для грабителей. Если банкомат расположен в слишком людном месте, то владельцы карточек подвергаются другой угрозе: человек не может быть уверен в том, что никто не смог подсмотреть ПИН-код, который он ввел.
Никому не доверяйте около банкомата (инфокиоска). Довольно часто люди, которые ранее никогда не пользовались банковской карточкой, испытывают затруднения при осуществлении операций в устройствах самообслуживания. Может найтись «доброжелатель», который все объяснит и поможет выполнить необходимое действие, но при этом запомнит введенный держателем карточки ПИН-код. Через некоторое время человек обнаруживает, что его карточка пропала и с его карт-счета сняты все деньги. Поэтому в случаях любого затруднения при совершении операции необходимо позвонить в банк по телефону, указанному на вашей карточке. Не рекомендуем при этом использовать номера телефонов, наклеиваемые на устройства, так как они могут быть специально размещены там злоумышленниками.
Перед тем как использовать какое-либо устройство самообслуживания, обратите внимание на его внешнее состояние: на нем не должно быть никаких подозрительных предметов (проводов, минивидеокамер, накладок на клавиатуру или картоприемник). К сожалению, технологии преступников совершенствуются очень быстро, и только ваша внимательность может предотвратить возможные финансовые потери. Если у банкомата за вами находится очередь, убедитесь, что никто не может увидеть ваш ПИН-код. В противном случае лучше отказаться от совершения операции в этом устройстве или выполнить ее чуть позднее. При вводе ПИН-кода находитесь как можно ближе к банкомату, вводите ПИН-код средним пальцем руки (при этом ладонь руки оказывается раскрытой и злоумышленнику гораздо сложнее увидеть, какие кнопки вы нажимаете), по мере возможности, второй рукой закрывайте клавиатуру от постороннего взора. Будьте внимательны во время навигации по меню банкомата. При ошибке вы можете случайно произвести некорректный платеж по карточке или перевод. Не запрашивайте сумму, при наборе которой банкомату потребуется выдать вам более 30 купюр. Если банкомат загружен не новыми купюрами, предельная толщина пачки может спровоцировать замятие банкнот при выдаче.
Не отвлекайтесь в момент проведения операций, так как при отсутствии каких-либо действий с вашей стороны в течение 30-45 секунд устройство может забрать вашу карточку и/или деньги.
Если денежные средства не были вам выданы, обязательно дождитесь окончания операции. Рекомендуем также провести запрос остатка и убедиться, что банкомат готов к проведению новой транзакции или вообще не функционирует. Обязательно сообщите о случившемся по телефону, указанному на карточке. Помните о том, что сторонние банки могут устанавливать ограничения на снятие наличных (максимальная сумма снятия по одной операции и максимальное число снятий в день). По правилам платежных систем такие ограничения не должны быть меньше эквивалента 200 долларов США. Тем не менее, если законодательство стран, где вы пытаетесь произвести снятие наличных, предусматривает иные ограничения, то такие ограничения являются правомерными. При необходимости получения большой суммы денег в другой стране (более эквивалента 500 долларов США в день) следует заранее поинтересоваться об особенностях снятия наличных и узнать, какие банки допускают снятие средств на необходимую вам сумму. По любым вопросам касательно проведенной в устройствах операции, а также в случае любых подозрений или сомнений вы всегда можете получить помощь или разъяснения по телефонам, указанным на обороте вашей карточки.
3.Какую комиссию вы платите за обналичивание денежных средств?
Размеры комиссионного вознаграждения, взимаемые ОАО «Белгазпромбанк», оговариваются в Тарифах банка и находятся в свободном доступе на официальном сайте www.belgazprombank.by
и стендах банка либо могут быть предоставлены по телефонам в г. Минске: +375 (17) 229-16-21.
Обратите внимание: если вы снимаете наличные деньги в отделениях банков, обслуживающих данную платежную систему, то в зависимости от страны пребывания и банка с вас могут удержать дополнительную комиссию от 1 до 5% за обслуживание. Если же вы пользуетесь устройствами самообслуживания (банкоматами), то комиссию с вас берут не всегда, а если берут, то, как правило, банкомат вас заранее предупреждает о размере удерживаемой комиссии. Поэтому, находясь на отдыхе либо в деловой командировке за границей, не спешите сразу снимать деньги, а вначале поинтересуйтесь, какой банк снимает минимальную комиссию и какой банкомат может обслужить вас бесплатно.
Все дополнительные комиссии (дополнительно к тарифам ОАО «Белгазпромбанк»), которые с вас взимают непосредственно в месте проведения операции по карточке, отражаются в карт-чеках. Ваше согласие на взимание этих комиссий заверяется либо вашей подписью на карт-чеке, либо введенным ПИН-кодом.
КАК ОПЛАТИТЬ ПОКУПКУ (УСЛУГУ) В МАГАЗИНЕ (РЕСТОРАНЕ И Т. П.)?
Прежде всего, торговое предприятие должно принимать к оплате карточки именно того типа, который имеется у вас. Торговое предприятие обязано разместить на витрине вывеску, указывающую на возможность расчетов пластиковыми карточками или разместить специальные наклейки на стекле магазина, ресторана и т.п., выглядящие точно так же, как логотип на вашей карточке. Можно также просто показать продавцу карточку и уточнить, принимает ли ее данный магазин. Расчеты пластиковой карточкой могут быть двух видов: электронные и «ручные». При применении ручного способа кассир должен взять бланк слипа (аналог торгового чека), состоящий из 3 листов, положить вашу карточку в специальную машинку-импринтер и с ее помощью сделать оттиск карточки. На бумаге (слипе) должны остаться номер карточки, ваше имя и фамилия, срок окончания действия карточки, название торговой точки. Сам слип обязательно должен быть с номером, одинаковым на всех 3 листах.
Далее кассир заполняет слип от руки, вписывая дату покупки, сумму покупки, специальный код авторизации, запрашиваемый по телефону в процессинговом центре, свою фамилию. Заполненный слип вы должны подписать, проверив правильность заполнения и сумму операции. Кассир отдает вам 1-й экземпляр слипа, а два остальных оставляет у себя для дальнейшей передачи в банк. Наиболее распространены и гораздо быстрее выполняются электронные расчеты, при которых информация считывается с магнитной полосы карточки с помощью специального устройства - POS -терминала. После обработки такой операции из POS -терминала должен появиться чек, похожий на те, которые обычно дают при оплате товаров наличными. Этот чек вам необходимо подписать, проверив сумму покупки. Не всегда при проведении электронной операции по карточке требуется вводить ПИН-код. Данное условие устанавливается банком-эквайером, исходя из собственной оценки рисков по конкретному виду операции и типу карточки. Во время проведения операции вы должны проверить правильность заполнения и сумму операции и комиссии на слипе (чеке) и при необходимости (по требованию обслуживающего персонала) - подписать карт-чек. Один экземпляр слипа (чека) остается у вас. Все чеки, полученные из POS -терминала, и слипы рекомендуется хранить для подтверждения суммы операции в случае каких-либо недоразумений в течение, как минимум, одного года. Кассир вправе спросить у вас документ, подтверждающий вашу личность, как при обработке операции «вручную», так и при электронном виде расчета.
КАК ЗАБРОНИРОВАТЬ И ОПЛАТИТЬ ГОСТИНИЦУ?
Эту сферу применения карточки можно назвать самой хлопотной и для клиента, и для банка. Необходимо быть очень аккуратным при заказе гостиницы. Существуют международные правила резервирования мест в отелях, о которых не всегда информированы наши сограждане. Самое главное в них следующее: если вы звоните в отель и бронируете себе номер на какой-то срок, то необходимо учитывать, что у вас обязательно спросят номер карточки и срок ее действия и попросят подтвердить свой заказ по факсу.
В случае изменения ваших планов, не забудьте отменить бронирование номера в отеле. Если вы этого не сделаете, с вашего счета будут списаны средства, равные стоимости номера за сутки. Причем опротестовать подобную операцию практически невозможно. Вы можете сделать так называемое «гарантированное резервирование» номера на какой-то период времени. Это значит, что отель на весь срок забронирует для вас номер. В результате с вашего карточного счета будет списана сумма, равная плате за весь срок резервирования. В этом случае претензии также не принимаются. Особенностью таких платежей является то, что вы не предъявляете карточку к оплате, а передаете только ее реквизиты в отель (обычно по факсу). Иногда перед поездкой клиенты звонят в несколько отелей и пытаются получить информацию на предмет наличия свободных мест на определенный период. Мы не рекомендуем этого делать, если у вас есть проблемы общения на иностранном языке. Во время разговора у вас могут спросить номер карточки и желаемый срок пребывания, и получится, что вы заказали несколько гостиниц на один период. В этом случае каждый отель спишет с вас средства за один день пребывания.
Памятка держателю карточки с микрочипом.
Пластиковая карта с микрочипом позволяет проводить операции как в устройствах, поддерживающих чтение чипа, так и в устройствах считывающих только магнитную полосу.
Проведение операций на банкомате.
Банкоматы обладают комбинированным устройством для считывания карт, которое позволяет проводить операцию, как по чипу, так и по магнитной полосе. Таким образом, выполнение операции на банкомате для держателя «чиповой» карты ничем не отличается от аналогичной, проведенной по карте с магнитной полосой. Клиент вставляет карту в банкомат, выбирает нужную операцию, вводит ПИН-код.
Проведение операций в платежных терминалах.
Платежные терминалы, как правило, имеют два отдельных считывателя. Один – для чтения магнитной полосы, второй – для чтения чипа.
Кассир при проведении «чиповой» операции вставляет карту в «чиповый» считыватель, вводит сумму операции, при необходимости предоставляет клиенту ПИН-клавиатуру для ввода ПИН-кода и выдает карт-чек после завершения операции. Если по каким-то причинам чип не читается, то, как правило, после двух неудачных попыток терминал переходит в режим проведения транзакции по магнитной полосе, о чем кассиру высвечивается сообщение на экране.
Если в терминале не установлено программное обеспечение, позволяющее читать данные с чипа, то операция в таком терминале проводится через считыватель магнитной полосы.
Если в терминале установлено программное обеспечение, позволяющее обрабатывать «чиповые» транзакции, но кассир сразу проводит картой через считыватель магнитной полосы, терминал выдает на экран кассиру подсказку о том, что необходимо вставить карту в считыватель чипа и провести «чиповую» операцию.
Важно!!! По чиповым картам ОАО «Белгазпромбанк» подтверждением операций служит ПИН-код. Чип карты подаёт команду терминалу, что для подтверждения операции клиенту необходимо ввести ПИН. Подтверждение операции по подписи в «чиповом» терминале возможно только в случае если не работает или отсутствует ПИН-клавиатура.
При получении вашей карты, запомните ПИН, зафиксируйте его в зашифрованном виде, например в мобильно телефоне. Категорически запрещается хранение ПИН-кода вместе с картой и передача его 3-м лицам.
При возникновении вопросов по использованию чиповых карт можно обращаться в службу клиентской поддержки по тел. +375 (17) 229-16-21
