Belgazprombank

Порядок осуществления валютно-обменных операций с участием физических лиц и установления (доведения) обменных курсов в Банке регламентирован постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 28.05.2021 №141 «Об утверждении Инструкции о порядке проведения валютно-обменных операций», а также локальным правовым актом Банка, в соответствии с которыми:

  • в Банке обменные курсы валют устанавливаются в зависимости от складывающегося спроса и предложения по той или иной иностранной валюте на основе анализа валютного рынка и доводятся до касс централизованно по каналам связи;
  • Банк вправе неоднократно в течение дня изменять обменные курсы валют;
  • обновление информации по обменным курсам осуществляется автоматически в течение дня во всех программно-технических комплексах Банка и кассовый работник не имеет технической возможности совершать валютно-обменные операции по курсам, действовавшим до момента изменения.

При этом обменные курсы доступны для визуализации с момента вступления их в действие, согласно распоряжения уполномоченного лица Банка, а информация о предстоящей смене обменных курсов доступна за 15 минут до момента вступления их в действие.

Порядок осуществления валютно-обменных операций при использовании личных банковских платежных карточек регулируется Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 (далее – Инструкция №34) и локальным правовым актом Банка, в соответствии с которыми:

  • совершение валютно-обменных операций с использованием карточки осуществляется в рамках заключенного договора об использовании карточки;
  • при использовании карточки или ее реквизитов при совершении клиентом расчетов, операций пополнения счета и получения наличных денежных средств на территории Республики Беларусь и за ее пределами в валюте, отличной от валюты счета, операции проводятся по обменному курсу, устанавливаемому Банком для проведения операций с использованием карточек, действующему в момент проведения операции, с учетом кросс-курса, установленного соответствующей платежной системой. При этом моментом проведения операции признается дата признания операции в бухгалтерском учете и отчетности Банка и:
  • при проведении операции с использованием карточки в подразделениях Банка и устройствах Банка – момент проведения операции с использованием карточки;
  • при проведении операции с использованием карточки в иных банках и субъектах хозяйствования, в устройствах иных банков и субъектов хозяйствования – момент отражения операции с использованием карточки по счету клиента.

С актуальными (установленными) обменными курсами можно ознакомиться на официальном сайте Банка, в разделе "Курсы валют".

Для повышения качества обслуживания клиентов Банк предлагает Клиентам совершать валютно-обменные операции (и иные банковские операции) посредством прогрессивных каналов дистанционного банковского обслуживания (интернет-банкмобильное приложение).


Режим работы ОАО «Белгазпромбанк» (далее - Банк) с клиентами определяется локальными правовыми актами Банка в соответствии с законодательством. В актах законодательства не предусмотрено каких-либо ограничений либо требований по режиму и порядку обслуживания клиентов.

При осуществлении операций с клиентами, они подлежат отражению в бухгалтерском учете Банка для формирования ежедневного баланса (каждый рабочий день) в соответствии с требованиями Инструкции об организации ведения бухгалтерского учета и составления бухгалтерской (финансовой) отчетности в Национальном банке Республики Беларусь, банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 12.12.2013 №728.

При этом, для последнего банковского дня месяца, в связи с проведением регламентных работ по завершению отчетного периода, устанавливается иной режим, как обслуживания клиентов, так и отражения операций в бухгалтерском учете Банка.

Информация об изменениях режима обслуживания клиентов заблаговременно размещается в местах их обслуживания и на официальном сайте Банка.

Просим учитывать данную информацию и заблаговременно планировать возможность совершения банковских операций.


При организации работы с банкнотами в иностранной валюте ОАО «Белгазпромбанк» (далее – Банк) руководствуется Инструкцией по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 №211 (далее – Инструкция №211).

В соответствии с п.5 Инструкции №211 у касс Банка для всеобщего обозрения должен быть помещен перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте, разработанный Банком самостоятельно с учетом инструкций (правил) иностранных банков или банков-посредников, с которыми заключены соответствующие договоры.

С перечнем признаков платежности банкнот в иностранной валюте, действующим в Банке можно ознакомиться здесь.


Электронная очередь - программно-аппаратный комплекс, способствующий оптимизации и распределению потока клиентов, ускорению времени их обслуживания.

При организации работы электронной очереди Банк использует разделение потоков клиентов с учетом категории клиента (физическое лицо, корпоративный клиент), вида операций, а также общего времени нахождения клиента в точке продаж банка (например: с обращением к экономисту и/или к кассовому работнику).

Планируя посещение точки продаж, просим обращать внимание, что для удобства клиентов Банк также предлагает альтернативные способы проведения практически всех видов банковских операций по каналам дистанционного банковского обслуживания, не требующим непосредственного обращения в Банк (интернет-банкмобильное приложение). 


Основной задачей контакт-центра является повышение уровня информирования и эффективности взаимодействия с клиентами ОАО «Белгазпромбанк» (в том числе потенциальными).

Контакт-центр осуществляет информационно-консультационную поддержку по всем направлениям деятельности Банка в круглосуточном режиме.

ОАО «Белгазпромбанк» (далее – Банк) последовательно осуществляет организационно-технические мероприятия по сокращению времени ожидания ответа и повышению качества обслуживания клиентов.

Одновременно просим обращать внимание, что для удобства клиентов Банком организованы альтернативные каналы связи:

  • заказ обратного вызова через мобильное приложение Банка (закладка «Связь с банком» - «заказать звонок»);
  • посредством сайта Банка (закладка «Поддержка клиентов»).

В случае возникновения необходимости обращения в Банк в соответствии с Законом об обращениях граждан и юридических лиц предлагаем направить электронное обращение посредством специальной рубрики на сайте Банка («О банке» - «Работа с обращениями граждан и юридических лиц» - «Электронные обращения граждан и юридических лиц»), либо направить письменное обращение на почтовый адрес Банка 220121, г.Минск, ул. Притыцкого, 60/2.


Согласно статье 182 Банковского кодекса Республики Беларусь договор срочного безотзывного банковского вклада (депозита) не предусматривает возврат вклада (депозита) до истечения срока возврата вклада (депозита).

Т.е. вкладчик* не вправе потребовать возврата срочного безотзывного банковского вклада (депозита) до истечения срока возврата вклада (депозита). Данный вид вклада (депозита) может быть возвращен досрочно только с согласия вкладополучателя, т.е. банка (статья 186 Банковского кодекса Республики Беларусь).

Так как законодательством не установлены обстоятельства и (или) критерии, определяющие допустимость досрочного возврата срочного безотзывного банковского вклада (депозита), ОАО «Белгазпромбанк» (далее – Банк) рассматривает данный вопрос в индивидуальном порядке на основании лично представленного в Банк заявления вкладчика, к которому должны быть приложены документы, подтверждающие наличие объективной потребности в досрочном возврате срочного безотзывного банковского вклада (депозита).

К объективной потребности в досрочном возврате срочного безотзывного банковского вклада (депозита) Банком отнесены следующие обстоятельства:

  • потеря вкладчиком трудоспособности в течение срока действия срочного безотзывного банковского вклада (депозита) на срок более чем на 6 месяцев. В этом случае вкладчик представляет в Банк подтверждающий документ, выданный учреждением (должностным лицом) системы здравоохранения;
  • обстоятельства, влекущие необходимость получения вкладчиком либо близкими родственниками вкладчика (супруг(а), дети, родители) экстренной платной медицинской помощи. В этом случае вкладчик представляет в Банк подтверждающий документ, выданный учреждением (должностным лицом) системы здравоохранения, а также, при необходимости, документ, подтверждающий родство;
  • смерть близкого родственника вкладчика (супруг(а), дети, родители) в течение срока действия срочного безотзывного банковского вклада (депозита). В этом случае вкладчик представляет в Банк свидетельство о смерти, а также, при необходимости, документ, подтверждающий родство;
  • порча жилого помещения вкладчика, влекущая невозможность проживания в данном жилом помещении, в течение срока действия срочного безотзывного банковского вклада (депозита). В этом случае вкладчик представляет в Банк подтверждающий документ, выданный учреждением (должностным лицом) системы ЖКХ (например, справка из ЖЭС, подтверждающая невозможность проживания в жилом помещении);
  • получение вкладчиком первичной инвалидности I, II, III группы в течение срока действия срочного безотзывного банковского вклада (депозита). В этом случае вкладчик представляет в Банк подтверждающий документ, выданный учреждением (должностным лицом) системы здравоохранения.

При этом, при наличии у вкладчика вышеуказанных обстоятельств Банк не имеет безусловных обязательств по досрочному возврату срочного безотзывного банковского вклада (депозита). Решение по заявлению вкладчика принимается уполномоченным коллегиальным органом Банка либо уполномоченным лицом Банка (в зависимости от величины суммы вклада (депозита)).

*вкладчик – это физическое лицо, заключившее с Банком договор срочного безотзывного банковского вклада (депозита), а также физическое лицо, на чье имя заключен договор срочного безотзывного банковского вклада (депозита) на имя другого лица, после предъявления им Банку в письменной форме первого требования в отношении данного вклада.


Кредитование физических лиц в Республике Беларусь осуществляется банком в соответствии с законодательством, в частности, Гражданским кодексом Республики Беларусь (далее – ГК), Банковским кодексом Республики Беларусь (далее – БК) и Инструкцией о порядке предоставления денежных средств в форме кредита и их возврата (погашения), утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2018 №149 (далее – Инструкция). В соответствии:

  • со ст.22 БК банки самостоятельно определяют условия заключения сделок, не противоречащие законодательству;
  • со ст.141 БК кредитодатель вправе отказаться от заключения кредитного договора при наличии сведений о том, что предоставленная кредитополучателю сумма кредита не будет возвращена (погашена) в срок, при непредоставлении кредитополучателем обеспечения исполнения обязательств по кредитному договору, при наличии иных оснований, способных повлиять на выполнение кредитополучателем обязательств по кредитному договору или предусмотренных законодательством;
  • с п.8 Инструкции условия и порядок предоставления (размещения) денежных средств в форме кредита, порядок оценки кредитоспособности заявителя и перечень документов, предоставляемых заявителем для получения кредита до заключения кредитного договора, определяются банками самостоятельно в локальных правовых актах.

В соответствии со ст.2 ГК граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законодательством или добровольно принятым обязательством.

Законодательством не предусмотрена обязанность банка заключать кредитные договоры с любым обратившимся к нему физическим лицом.

При этом на принятие банком решения о возможности/невозможности предоставления кредита, например, влияют такие обстоятельства как:

  • наличие сведений из Кредитного регистра Национального банка Республики Беларусь о непогашенной просроченной задолженности по кредитам, предоставленным банками Республики Беларусь;
  • наличие сведений из Кредитного регистра Национального банка Республики Беларусь о фактах возникновения просроченной задолженности по ранее полученным у банков Республики Беларусь кредитам, а также о продолжительности просроченной задолженности по данным кредитам;
  • невозможность предоставления кредитополучателем обеспечения исполнения обязательств по кредитному договору.

В ходе процесса принятия банком решения о выдаче кредита также учитываются иные факторы, по совокупности оценки которых принимается решение о предоставлении кредита.


ОАО «Белгазпромбанк» (далее – Банк) на постоянной основе проводит работу по обеспечению качественного обслуживания клиентов.

Банк стремится предлагать своим клиентам широкую линейку продуктов с привлекательными условиями. Интерес к услугам Банка обуславливает нагрузку на точки продаж и может, в зависимости от характера и количества совершаемых операций, длительность которых составляет от 2 до 60 минут, приводить к росту времени ожидания клиентов.

Для Банка поддержание высокого качества обслуживания является одним из безусловных приоритетов, для чего постоянно проводятся как организационные, так и технические мероприятия.

Так, на системной основе осуществляется мониторинг клиентских потоков, по итогам которого, при необходимости, проводятся корректировки графика работы точек продаж.

Большое внимание уделяется развитию дистанционного банковского обслуживания, в рамках которого нашим клиентам предоставляется возможность осуществлять практически весь комплекс банковских операций дистанционно без посещения точек продаж банка.

Всеми преимуществами дистанционного сервиса можно воспользоваться с помощью таких форм услуги дистанционного банковского обслуживания как «Интернет-банк» и «Мобильное приложение». Не посещая офисы Банка, без очередей, в любом месте и в любое время возможно:

  • заказать и получить банковскую платежную карточку (далее - БПК);
  • погасить кредит Банка;
  • перевести деньги с любой БПК, эмитированной банком Республики Беларусь на БПК, эмитированную Банком без уплаты вознаграждения Банку;
  • бесплатно перевести деньги с одной БПК, эмитированной Банком на другую БПК, эмитированную Банком;
  • осуществить валютно-обменные операции по курсам более выгодным, чем в точках продаж Банка;
  • открыть онлайн-депозит и/или пополнить вклад (депозит), открытый в Банке (если это предусмотрено его условиями);
  • осуществлять онлайн-платежи (без уплаты вознаграждения) более, чем 50000 поставщикам услуг, включая коммунальные услуги, пополнение баланса счета услуг мобильной связи, в том числе с помощью БПК, эмитированных другими банками Республики Беларусь;
  • совершать платежи по индивидуальным банковским реквизитам с использованием БПК;
  • заказать консультацию специалиста Банка;
  • оформить кредит на зарплатную или расчетную БПК, эмитированную Банком;
  • формировать выписки по счетам и многое другое.

Начать пользоваться услугой дистанционного банковского обслуживания физическое лицо может также дистанционно, пройдя установленную банком процедуру регистрации в «Интернет-банке» с использованием межбанковской системы идентификации клиентов, а функционалом мобильного приложения - активировать приложение одним из предложенных способов: «Активация по логину и паролю ИБ» (доступна клиентам банка, имеющим доступ к услуге «Интернет-банк»), «Онлайн регистрация» (для держателей платежных карточек, вкладчиков, кредитополучателей Белгазпромбанка и не клиентов банка), «МСИ регистрация» (для клиентов с учетной записью МСИ) и присоединиться к Договору об оказании услуг дистанционного банковского обслуживания (код активации, в виде SMS-сообщения, будет отправлен на мобильный номер телефона указанный при регистрации).

Самостоятельное пополнение БПК наличными денежными средствами возможно с использованием сети инфокиосков и банкоматов с функцией приема купюр, ряд которых работает круглосуточно. Также можно воспользоваться услугами партнера Банка – РУП «Белпочта».


В соответствии с п. 1 Указа Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 № 294 «О документировании населения Республики Беларусь» документами, удостоверяющими личность, являются:

  • паспорт гражданина Республики Беларусь;
  • вид на жительство в Республике Беларусь;
  • удостоверение беженца;
  • идентификационная карта гражданина Республики Беларусь;
  • биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина;
  • биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства.

Для иностранцев, временно пребывающих или временно проживающих в Республике Беларусь, за исключением иностранцев, которым предоставлен статус беженца в Республике Беларусь, в соответствии с Законом Республики Беларусь от 04.01.2010 №105-З «О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь» документом, удостоверяющим в Республике Беларусь его личность, является действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу и выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранца или международной организацией.


В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 16.10.2018 №414 «О совершенствовании безналичных расчетов» с 01.01.2020 внедрена автоматизированная информационная система исполнения денежных обязательств (далее - АИС ИДО), порядок функционирования которой определен Положением о порядке осуществления безналичных расчетов посредством АИС ИДО и ее функционирования, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь, Национального банка Республики Беларусь от 28.06.2019 № 432/11 «Об автоматизированной информационной системе исполнения денежных обязательств» (далее – Положение).

Положением определяется порядок осуществления безналичных расчетов посредством АИС ИДО при исполнении денежных обязательств плательщиков путем взыскания в бесспорном порядке денежных средств на счетах (электронных денег в электронных кошельках) в банке в счет уплаты платежей в бюджет, а также для исполнения иных денежных обязательств плательщиков.

Информация о неисполненных денежных обязательствах формируется в АИС ИДО на основании поступивших платежных требований взыскателей на взыскание денежных средств в бесспорном порядке и платежных инструкций плательщиков на перечисление платежей в бюджет.

Платежные требования взыскателей оформляются на основании следующих документов, по которым в соответствии с законодательными актами осуществляется взыскание в бесспорном порядке денежных средств со счетов в банках, электронных денег из электронных кошельков:

  • исполнительных надписей нотариусов, иных исполнительных документов;
  • решений (распоряжений) уполномоченных государственных органов и банков;
  • постановлений органов, ведущих уголовный процесс;
  • постановлений о наложении административного взыскания;
  • дубликатов (копий) документов, перечисленных в абзацах втором - пятом настоящей части, в случаях, установленных законодательством.

Взыскание в бесспорном порядке денежных средств (электронных денег) осуществляется взыскателями со счетов в банках (из электронных кошельков), с которых такое взыскание предусмотрено законодательными актами.

Исполнение платежных требований взыскателей, платежных инструкций плательщиков посредством АИС ИДО осуществляется в соответствии с установленной законодательными актами очередностью платежей, указанной в платежных требованиях взыскателей, платежных инструкциях плательщиков, а в пределах одной очереди - с учетом времени поступления в АИС ИДО платежных требований взыскателей, платежных инструкций плательщиков с соблюдением требований, предусмотренных законодательными актами.


Поддержка клиентов
Операторами телефонной связи может взиматься оплата за звонок в соответствии с тарифами.
Напишите нам:
Банк в твоем смартфоне:
appstore
g-play

Пожалуйста, представьтесь в чате

Логотип компании
Назад
Назад