Ўзаемаадносіны кліента і банка па аперацыях з выкарыстаннем банковских картак ( далей – банкаўская картка ) вызначаюцца зняволеным паміж імі дамовай. Трымальнік банкаўскай карткі абавязаны самастойна кантраляваць стан бягучага рахунку карткі. Захаванне трымальнікам банкаўскай карткі умоў дагавора дасць магчымасць забяспечыць максімальную захаванасць грашовых сродкаў, банкаўскай карткі, яе рэквізітаў, ПІН-кода і іншых дадзеных, а таксама знізіць магчымыя рызыкі пры здзяйсненні аперацый.
Пры ўзнікненні няштатных сітуацый, такіх як:
- нявыдача грашовых сродкаў у банкамаце, у тым ліку абслугоўваюцца іншымі банкамі;
- несанкцыянаванае спісанне грашовых сродкаў з рахунку;
- крадзеж банкаўскай карткі;
- некарэктнае блякаваньне грашовых сродкаў па карце пры здзяйсненні пакупак і правядзенні аперацый у прыладах самаабслугоўвання і ў сетцы інтэрнэт і да т.п.
неабходна прытрымлівацца наступнага алгарытму дзеянняў:
1 ) Неадкладна звярнуцца ў службу падтрымкі трымальнікаў плацежных карт па тэлефоне + 375 ( 17 ) 229-16-21, электроннай пошце mccard@bgpb.by або ў бліжэйшы аддзяленне банка і паведаміць аб тым, што адбылося.
2 ) У выпадку несанкцыянаванага спісання грашовых сродкаў прыняць меры па экстраннай блакаванні картак. Для гэтага можна скарыстацца адным з наступных спосабаў: гэтага можна скарыстацца адным з наступных спосабаў:
- патэлефанаваць па тэлефоне + 375 ( 17 ) 229-16-21;
- заблакуйце вашу карту з дапамогай мабільнага прыкладання BGPB mobile альбо паслугі «Интернет-Банк»;
- пры наяўнасці паслугі «SMS-управление» скарыстацца камандай !BLCЯ, дзе Я – ваш код доступу ( чатыры апошніх лічбы нумара аплатнай карткі );
- звярнуцца з заявай у бліжэйшы аддзяленне ААТ «Белгазпромбанк».
3 ) Сабраць любую інфармацыю аб няштатнай сітуацыі: чэкі ў друкаваным або электронным выглядзе, перапіску па электроннай пошце з інтэрнэт-гандляром, скрыншоты сайта і да т.п.
Паспяховае ўрэгуляванне няштатнай сітуацыі шмат у чым залежыць ад аператыўнага інфармавання Вамі супрацоўнікаў банка.
